僕が（スタイリスト）（デザイナー）（カッター）にカウンセリングについて学んでいただく上で一番大切にしていることを書かして頂きます。

まず基本知識として

カウンセラー　「聴く事」　

相手の話を聞き出すさぐり出す仕事　相手が話しやすい雰囲気やリラックス効果のある空間を演出してあげる

コンサルティングとは「提案する事」

専門家の立場から相談にのったり指導したりすること。また、企画、立案を手伝う事。

２つとも対人がいなければ成立しない

情報収集能力を高める

相手の仕草・行動・語尾・目線・発言・ため感、ライフスタイル、好き嫌い　色合い、骨格、雰囲気etc…などから収集する

その情報を元にこちら側は、笑顔、言葉遣い、態度、姿勢、提案、スピード、空間創り、エンターテイメントetc…を被せながら出す

様は誰もが浸し見やすい、解りやすい、笑顔が絶えない人になることです。

男女の違い

男性　理論、哲学、未来にほめる、丁寧にゆっくり、まめ知識（浅く広く）スペック（どんなメリットがあるか）

女性　共感、イメージ、感覚、現状をほめる、丁寧に早く,ONLY1

一緒に考える、確認する、スピードなどは当たり前としています。　

　　

年代の違い

年上男性　言葉遣い（丁寧語、尊敬語）教えてもらう姿勢、自分の周りにいる方をほめる、ニコ・キビ・ハキ

また、同世代・年下男性もポイントは同じです。

＊男性はいかに共通の趣味を見つけるかがポイント　その人の後ろにいろひとのことを考える

年上女性　言葉遣い（丁寧語）教えてもらう姿勢、ニコ・キビ・ハキ・凛とした姿勢　安心する説明　ほめる

年下女性　言葉遣い（敬語・丁寧語）受け入れる姿勢を創る（お兄さん、お寧さん）　心配してあげる

同世代女性　言葉遣い（丁寧語）話しやすい空間を創る（同世代ともなると競争意識が出てきます）個人をほめる　

女性全般的に言えるのがONLY1、NO1でありたいと思う気持ちが男性に比べ貪欲進が何倍もあると言われています。

その他にもお客様の信頼を勝ち取る演出として

・考える演技をする

・左から話しかける

・ゆっくり話す

・相づちを打つ　

・おうむ返しをする

・むだ話を入れる（空気をかえる）

あくまでも真ん中を伝えていますので、個人（お客様）により異なります。

知識を入れよう！

カウンセリングの種類　

4種類の方法を組み合わせていきます。

お客様と自分との価値観の差を埋める大事な事。

傾聴カウンセリング

お客様からのお言葉をまずは全て受け入れる。

言葉を引き出させる質問、相づち、オウム返し

悩み解決カウンセリング

例をつけたし、そうそう！と納得し、共感してあげる。

提案カウンセリング　　

2・3個の提案で、押し付けではない逃げを作った提案。　早く言い過ぎてもだめ！！「もしよければ～」はNG！！！もしを取る。（否定形になる。）

誘導カウンセリング

YESの法則で、納得した上での提案を受け入れる。

POINT　→　お客様の話すペースに合わせながら、自分のペースやテンポを貫く。

また年代において気になる部分が違うので確認は怠らない

年代別　気になるポイント、好み

10代　→　前髪　自分が一番見える、変化するところ。細かい長さ、形、ミドルバングまで注意を払う。

20代　→　前髪・サイド骨格のラインや、気になるところをカバー

30代　→　前髪・サイド・バック全体的なバランス、簡単なスタイル

40代　→　フォルム、バランス、形

50～60代　→　ボリュームUP、しまり若々しくメリハリのあるもちのいいスタイル

また、デザインメインのスタイルは1ヶ月くらいのもちが悪いスタイルなのでそこもしっかりと伝える。

やはりお客様は、どの年代も簡単・早い・やりやすい　スタイルを好むことは共通して言えるので、好みや価値観を踏まえたうえでの提案を心掛ける。

カウンセリング時の心構え　〜洞察力が鍵となる！〜

第一印象・見た目だけで性格、好みを見極める。

目線　高さ・場所

手の動き　触る・動かし方・身振り手振り・大きさ

声　トーン・大きさ・張り

ファッション　好み・系統・なりたい像

現ヘアスタイル　お手入れ・美意識

くせ　気にしている・こうしたい所

以上6つがキーポイントですが、一番分かりやすい、重要ポイントは…声の質　（そこに身振り、手振りがついてくる）

このポイントからの会話で　共有できないところは素直に聞き、価値観が分かるまでコミュニケーションを取りましょう！

もう一つ、特に新規のお客様との価値観を共有しやすいように、明朗会計の前に　ご予算をお伺いすると、美容にかける意識、時間、値段などのバロメーターを知ることが出来る！！今からの時代は必要なもの、いいと思ったものにしか興味を示さないお客様が増えてくる中、この価値観が共有できていれば納得していただける！！

これを頭に置きロールプレイング
ポイントはやりきることです。

以上がカウンセリングの具体的知識です。

ぜひ参考に・・・

HAPPY

美容師としての知識